Intrebari frecvente

  • Preturi si tarife

    Toate preturile afisate pe Flax.ro contin TVA.
    Preturile sunt valabile pentru plata in avans (online sau ordin de plata) sau pentru plata ramburs.
    In cazul platilor la termen, in urma semnarii unui contract de vanzare-cumparare, preturile afisate se vor majora in functie de conditiile contractuale negociate. 

    Preturile, ofertele, situatia stocului, specificatiile si imaginile pot fi schimbate fara o notificare prealabila.

    Pretul final al comenzii va fi comunicat de catre reprezentantul de vanzari al magazinului online Flax.ro.

    Taxa verde este inclusa in pretul produselor acolo unde este cazul.

    In afara de taxa de transport (vezi modalitati de transport), acolo unde se aplica, Flax.ro nu mai percepe alte tarife suplimentare.

  • Plasare comanda si livrare

    Toate produsele afisate pe Flax.ro pot fi comandate si livrate in Romania.
    Stocul produselor pe site este afisat la fiecare produs in parte astfel:

    - Stoc Magazin: Produsul se afla in stocul fizic al magazinului Flax.ro sau in depozit. In acest caz produsul va fi livrat catre dvs. in termen de 24 ore de la plasarea comenzii.
    -
    Stoc furnizor: Produsul se afla in stocul furnizorului respectiv cel al distribuitorului autorizat. In acest caz produsul va fi livrat catre dvs in termen de 48 ore de la plasarea comenzii.
    -
    Lipsa Stoc: Produsul nu se afla in stoc sau toata cantitatea este rezervata. In acest caz, puteti opta pentru setarea unei alerte de stoc. Veti primi un mail de atentionare cand produsul va fi disponibil.

    Pentru a comanda un produs trebuie sa urmati acesti pasi:

    1. Alegerea produsului dorit.
    2. Plasarea comenzii prin crearea unui cont sau prin optiunea "Comanda rapida" a site-ului.
    3. Confirmarea comenzii se va face pe mail. Veti primi mail-uri cu statusul comenzii pe parcursul acesteia astfel:

    - Comanda in procesare - produsele au fost comandate la furnizor si urmeaza sa ajunga la noi pentru a fi livrate catre tine.

    - Comanda aprobata - produsele comandate se aflau la noi in gestiune si au fost rezervate pentru comanda ta.

    Comanda preluata – Un consultant vanzari va va contacta pentru stabilirea unor detalii legate de comanda D-vs.

    - Comanda livrata - produsele comandate au fost predate curierului si au plecat catre tine.

    - Comanda anulata lipsa stoc - produsul comandat nu se poate livra si nu exista termen de livrare.

    4. Achitarea produselor in functie de metoda de plata aleasa in procesul de finalizare al comenzii.
    Pentru mai multe detalii va rugam sa verificati sectiunea "Cum comand?"

     

    Livrarea comenzii efectuate:

    1. Comanda va fi livrata prin intermediul firmei de curierat Fan Curier sau GLS. D-vs alegeti in mementul comenzii cu ce curier vreti sa primiti comanda.
    2. Puteti, de asemenea, ridica personal produsele comandate de la unul din punctele de lucru Flax Computers SRL.
    3. La receptia comenzii, produsele vor fi insotite de factura fiscala si certificatul de garantie. Va rugam sa pastrati aceste acte pentru a putea beneficia de garantia acordata atat de service-ul Flax.ro cat si de service-ul autorizat pe teritoriul Romaniei al fiecarui producator.

  • Modalitati plata

    Orice comanda efectuata pe Flax.ro poate fi achitata astfel:

     

    1. Numerar (plata ramburs), la livrarea comenzii, de catre compania de curierat Fan Curier.

    Puteti achita contravaloarea produselor si serviciilor comandate la livrare. In cazul comenzilor care depasesc valoarea de 500 lei si maximum 5 Kg, transportul si taxa de ramburs sunt suportate de Flax.ro.


    2. Ordin de plata (transfer bancar sau depunere) in conturile:

    RO56 INGB 0000 9999 0484 1949 LEI – ING

    RO19 UGBI 0000 4420 0868 6RON Lei - Garanti Bank S.A
    RO62 RZBR 0000 0600 1631 4677 Lei -
    Raiffaisen Bank

    RO89 TREZ 2715 069X XX00 0717 Lei - TREZORERIE

     

         Beneficiar: FLAX COMPUTERS SRL - CUI: RO14639030
    Daca ati optat pentru aceasta modalitate de plata, produsele vor fi livrate dupa confirmarea incasarii platii efectuate conform facturii proforme emise.

     

    3. Plata numerar sau card la unul din sediile noastre (POS - ING, Garanti Bank):
              - Calea Domneasca Nr. 349 - Targoviste, Dambovita
              - B-dul Independentei Nr. 6 - Targoviste, Dambovita
              - B-dul Independentei Bl. O4, Parter - Targoviste, Dambovita

     

    4. Plata card online:

    Flax Computers incaseaza online contravaloarea produselor comercializate, prin intermediul serviciilor de plata oferite de Raiffeisen Bank si MobilPay. Aceste servicii asigura confidentialitatea tranzactiilor la standarde internationale la acelasi nivel de securitate ca si cele realizate la bancomat sau in mediul fizic.
    Cardurile acceptate sunt cele emise de: Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro in LEI sau EURO.

     

    Plata rate cu dabanda 0%:

     

    Cum functioneaza?

    Alegi ca modalitate de plata "Online cu card - rate", Alegi numarul de rate dorit – 2, 3, 4, 6 rate;
    Efectuezi plata propriu-zisa; Urmaresti in raportul lunar de activitate datele referitoare la rata egala fara dobanda si la rambursare; Rambursezi rata lunara pana la data scadentei, pentru a beneficia de dobanda 0%.

    Oferim acest tip de rate prin intermediul urmatoarelor banci:
    CardAvantaj - Credit Europe Bank

    Plata online prin card Avantaj in 2 sau 3 rate fara dobanda (pentru plata integrala a ratei lunare).

    Cardul de cumparaturi Raiffeisen Bank

    Plata online prin Cardul de cumparaturi de la Raiffeisen in 2,3,4,5 sau 6 rate fara dobanda (pentru plata integrala a ratei lunare).
    Carduri acceptate: 

    Raiffeisen Bank Standard
    Raiffeisen Bank Vodafone
    Raiffeisen Bank Gold

    Card Garanti Bank

    Plata prin card Bonus Garanti, in 2, 3, 4, 5 sau 6 - rate fara dobanda (pentru plata integrala a ratei lunare), online sau la unul din punctele de lucru Flax Computers SRL.

    Card Banca Transilvania - Star Card

    Plata online prin Star Card BT, in 2, 3, 4, 5 sau 6 rate fara dobanda.
    Card ING

    Plata online in 2,3,4,5 sau 6 rate fara dobanca

    Nu se vor percepe alte comisioane pentru acest tipuri de plati.
    Pentru orice alte modalitati de plata dorite va rugam sa ne contactati.

  • Politica de returnare a produselor

    Conform legii, orice produs poate fi returnat de catre o persoana fizica in termen de 15 zile calendaristice de la data livrarii. Conditia principala pentru returnarea marfii este integritatea atat a produsului cat si a ambalajului, exceptie facand sigiliul pachetului.

    Returul se va face doar in baza completarii formularului de retur - https://www.flax.ro/formular-retur

    Exceptie - echipamente care au licente OEM activate. Exemplu – laptop-uri cu sistem de operare Windows.

    Se va percepe contravaloarea soft-ului la pretul afisat in site la data returului.

     

    NU SE PERCEPE TAXA DE RETUR.

     

    Exceptie fac toate produsele paletate – marfa de greutate si dimensiuni mari. Exemplu: Multifunctionale laser A3, Plottere etc.

     

    Banii platiti pentru achizitionarea produselor vor fi returnati in maxim 30 zile de la data confirmarii posibilitatii returului.

     

    NU se pot returna:
    - produse software doar sigilate, fara a fi umblat cineva la sigiliu sau la continutul pachetului
    - imprimante ale caror cartuse, capete de printare au fost utilizate
    - consumabile desigilate

     

    Daca produsul nu este functional la primirea coletului, va rugam sa ne anuntati in termen de maxim 24 ore la adresa de mail service@flax.ro pentru a putea demara procedura de inlocuire (DOA).

  • Garantia produselor

    Fiecare produs afisat are specificat termenul de garantie. Aceasta garantie este oferita de producator. Termenul de garantie tehnica difera de termenul de garantie de conformitate, conform legii 449/2003 care reglementeaza vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

    Flax.ro garanteaza pentru toate produsele comercializate o garantie de conformitate de 24 luni de la data achizitionarii produsului.

    In cazul defectarii produselor in perioada de garantie, puteti apela la orice service autorizat al producatorului pe teritoriul Romaniei.

    Flax Computers SRL este service autorizat al urmatorilor producatori:

    • ASUS

    • Lenovo – echipamente Business.

    • DELL

    • HP

    • CANON – echipamente LFP – Plotere A1 si A0

    • Kyocera

    • Develop

    • Epson

    Toate echipamentele achizitionate de la Flax.ro ai acestor producatori se vor repara in service-ul Flax Computers din Str. Calea Domneasca nr. 349 - Targoviste, Dambovita.
    Tel: 0372.030.465, Mail: service@flax.ro
    Pentru trimiterea produsului in service se va completa Formularul de trimitere produs in service - https://www.flax.ro/formular-service

    Pentru echipamentele aflate in garantie, cheltuielile de transport vor fi suportate de catre Flax Computers SRL.

    Pentru echipamentele aflate in afara perioadei de garantie, veti achita transportul produsului de la D-vs la noi. Costul de retur va fi suportat de Flax Computer SRL.

    Veti primi un mail cu numele curierului care va ridica produsul de la D-vs si numarul de AWB al expeditiei.

    Va rugam sa ambalati corespunzator produsul pentru a evita defectiuni cauzate de manipularea coletului de catre transportator.

     

    Important!
    La prezentarea produselor la garantie este obligatoriu sa prezentati si factura de achizitie si certificatul de garantie emis de Flax.ro (copie sau original).

    Produsele care prezinta defecte mecanice se vor scoate din garantie fara a fi rezolvate, urmand ca dvs. sa primiti un proces verbal de constatare.
    Perioada de garantie a produselor se va prelungi cu perioada stationarii in service, respectiv cu numarul de zile de la receptia produselor la data livrarii catre dvs.

    De asemenea, NU suntem raspunzatori pentru informatiile pierdute in cazul defectarii mediilor de stocare. Pentru recuperari de date va rugam sa consultati sectiunea "Servicii".