Servicii de suport - HP Showcase

Servicii de suport HP

Opțiuni flexibile de suport și reparații pentru device-uri, concepute pentru a menține afacerile în mișcare

Ajutați la prevenirea întreruperilor de productivitate și permiteți profesioniștilor IT să facă mai multe, cu suportul fiabil pentru PC-uri HP.

Mențineți oamenii și PC-urile dvs. la performanță maximă cu servicii flexibile de suport pentru desktop-uri și opțiuni de suport pentru notebook-uri, indiferent unde are loc munca.

Aflați mai multe

Alegeți din trei opțiuni flexibile:

Esențial

Asistență accesibilă și de încredere

Bazați-vă pe suportul de calitate la distanță pentru a rezolva problemele PC-ului și pentru repararea dispozitivelor într-o unitate HP de specialitate.⁶

Premium

Asistență IT rapidă, atunci când și unde aveți nevoie

Reveniți rapid la lucru, datorită asistenței la distanță de specialitate sau a unui tehnician HP trimis să repare dispozitivul la locația dumneavoastră.⁶

Premium+

Remedierea predictivă a problemelor

Anticipați problemele dispozitivului cu un serviciu inteligent care utilizează informații predictive îmbunătățite de AI¹, ticketing IT automatizat și suport 24/7 pentru cele mai rapide reparații.⁶

Contactați-ne

		Esențial Asistență la distanță accesibilă, cu reparație în afara locației.	Premium Răspuns rapid, cu reparație la fața locului.	Premium+(denumit anterior HP Active Care) Răspuns rapid, cu reparație la fața locului și monitorizarea stării de sănătate a dispozitivului.
Executarea Serviciului	Raportarea incidentului	24 de ore, 7 zile pe săptămână online	24 de ore, 7 zile pe săptămână online	24 de ore, 7 zile pe săptămână online, asistență la distanță live sau generare automată de tichete
	Asistență la distanță	9 ore, 5 zile pe săptămână prin chat online și telefon*	9 ore, 5 zile pe săptămână prin chat online și telefon*	24 de ore, 7 zile pe săptămână prin chat online și telefon*
	Timp de răspuns	Până la 10 zile lucrătoare²	Răspuns în următoarea zi lucrătoare2	Răspuns în următoarea zi lucrătoare²
	Furnizarea serviciului	Diagnosticare de la distanță a problemelor Ridicare și returnare sau reparație în afara locației (Return to Depot)	Diagnosticare de la distanță a problemelor Reparație la fața locului	Diagnosticare de la distanță a problemelor Reparație la fața locului
Protecție pentru Hardware și Date	Funcții incluse	n/a	n/a	Monitorizarea stării de sănătate a dispozitivelor² Tablou de bord cu analize predictive² Prevenirea proactivă a problemelor Alerte pentru utilizatori Automatizarea generării de tichete I
Protecție pentru Hardware și Date	Capabilități opționale suplimentare**	Protecție împotriva deteriorărilor accidentale Extinderea duratei de viață a dispozitivelor	Protecție împotriva deteriorărilor accidentale Extinderea duratei de viață a dispozitivelor Păstrarea suporturilor defecte Asistență în călătorii Asistență pentru periferice (Solution Care Pack)	Protecție împotriva deteriorărilor accidentale Extinderea duratei de viață a dispozitivelor Păstrarea suporturilor defecte Asistență în călătorii Asistență pentru periferice (Solution Care Pack)
Durata Acoperirii	Selectați durata acoperirii	Implicit 3 ani 4 ani 5 ani	Implicit 3 ani 4 ani 5 ani	Implicit 3 ani 4 ani 5 ani
Prețuri		Variază în funcție de platforma hardware, opțiunile suplimentare și durata acoperirii.

Extinderea duratei de viață a dispozitivului

Extindeți durata de viață a dispozitivelor învechite prin actualizarea performanței și abordarea celor mai comune probleme care împiedică productivitatea angajaților prin serviciul HP Device Life Extension.

Extindeți bugetul IT prin creșterea duratei de viață a dispozitivelor⁷, permițându-vă să amânați costurile de înnoire a stocului fără a compromite performanța.

Îmbunătățiți experiențele de calcul lăsând HP să atenueze proactiv problemele de performanță ale dispozitivelor și să extindă suportul pentru flota dvs.

Contribuiți la obiectivele dvs. de sustenabilitate prin maximizarea duratei de utilizare a activelor IT, reducând astfel amprenta de carbon⁸ a calculatoarelor.

Acoperire suplimentară pentru neprevăzut

Suplimentați suportul dvs. cu opțiuni personalizate care permit forței dvs. de muncă să fie oriunde.

Protecție împotriva daunelor accidentale

Reparați sau înlocuiți PC-ul dumneavoastră atunci când căderile accidentale, vărsările sau suprasarcinile electrice afectează dispozitivul.⁴

Aflați mai multe

Păstrarea suportului media defect

Mențineți controlul asupra datelor dumneavoastră sensibile. Păstrați hard disk-ul dacă este defect și necesită înlocuire în perioada de garanție.^4,5

Aflați mai multe

Asistență în călătorie

Oferiți suport pentru dispozitive în peste 90 de țări din întreaga lume atunci când angajații călătoresc în interes de serviciu.⁴

Aflați mai multe

Absolut

Obțineți o soluție de securitate robustă pentru a proteja datele și dispozitivele — în sau în afara rețelei corporative.⁴
Dispoziția activelor

Utilizați sau reciclați dispozitivele IT la sfârșitul ciclului de utilizare de la orice furnizor.⁴
Pachet de soluții

Adăugați acoperire suplimentară pentru până la 6 accesorii care se atașează la hardware-ul dvs. pentru a sprijini mediul dvs. de lucru de oriunde.⁴
Servicii prioritare HP

Îmbunătățiți performanța echipei cu suport global premium de la experții HP care lucrează cu angajații dvs. astfel încât să reveniți rapid la muncă.⁴

Lăsați-ne să vă ajutăm să găsiți pachetele de suport HP Care Pack potrivite pentru nevoile dvs. de afaceri

Contactați-ne

Note de subsol și clauze de declinare a răspunderii

1. Informațiile predictive și suportul proactiv sunt disponibile exclusiv cu HP Premium+ Support. Soluțiile selectate HP Workforce necesită un agent HP Insights pentru Windows, Mac și Android, disponibil pentru descărcare la https://admin.hp.com/software. Pentru cerințele complete ale sistemului și serviciile care necesită agentul, vizitați https://admin.hp.com/requirements. Agentul colectează telemetrie și analize referitoare la dispozitive și aplicații care se integrează în platforma Workforce Experience și nu este vândut ca serviciu independent. Este necesar acces la internet cu conexiune la platforma Workforce Experience. HP respectă reglementările stricte de confidențialitate GDPR, iar platforma este certificată ISO27001, ISO27701, ISO27017 și SOC2 Tip 2 pentru Securitate a Informațiilor.

2. Nivelurile de servicii și timpii de răspuns pentru HP Care Packs pot varia în funcție de locația geografică. Serviciul începe în data achiziționării hardware-ului. Se aplică restricții și limitări. Pentru detalii, vizitați www.hp.com/go/cpc. Serviciile HP sunt reglementate de termenii și condițiile aplicabile HP furnizate sau indicate clientului la momentul achiziției. Clientul poate avea drepturi legale suplimentare conform legislației locale aplicabile, iar aceste drepturi nu sunt afectate în niciun fel de termenii și condițiile HP sau de Garanția Limitată HP furnizată împreună cu produsul HP.

3. Suportul post-garanție poate fi achiziționat pentru a extinde protecția dispozitivelor deja deținute.

4. Vândut separat sau ca caracteristică opțională. Protecția împotriva daunelor accidentale trebuie achiziționată în momentul achiziției dispozitivului. Alte Care Packs trebuie achiziționate în termen de 30 de zile de la achiziția dispozitivului.

5. Dacă se achiziționează Păstrarea mediilor defecte, orice hard disk-uri înlocuite vor fi păstrate de client.

6. HP Essential Support, HP Premium Support și HP Premium+ Support sunt disponibile la momentul achiziției dispozitivului. Nivelurile de servicii și timpii de răspuns pentru HP Care Packs pot varia în funcție de locația geografică. Serviciul începe în data achiziționării hardware-ului. Se aplică restricții și limitări. Pentru detalii, vizitați www.hp.com/go/cpc. Serviciile HP sunt reglementate de termenii și condițiile aplicabile HP furnizate sau indicate clientului la momentul achiziției. Clientul poate avea drepturi legale suplimentare conform legislației locale aplicabile, iar aceste drepturi nu sunt afectate în niciun fel de termenii și condițiile HP sau de Garanția Limitată HP furnizată împreună cu produsul HP.

7. Capabilitatea de Extindere a Duratei de Viață a Dispozitivului HP este destinată PC-urilor comerciale HP. Partenerii certificați HP vor efectua diagnostice funcționale, eliminarea datelor, curățarea interioară și exterioară, vor îmbunătăți performanța dispozitivului, vor realiza reimaginări și vor efectua actualizări ale platformei. Acest serviciu este disponibil ca un Care Pack atunci când este vândut împreună cu hardware nou sau pentru dispozitive existente prin achiziția sa în perioada de eligibilitate pentru Post Warranty. Consultați fișa tehnică pentru detalii complete.

8. TCO Certified, Impacturi și Perspective - Managementul Circular IT în Practică, 9 iunie 2020. Informațiile conținute aici sunt supuse modificărilor fără notificare prealabilă. Singurele garanții pentru produsele și serviciile HP sunt stabilite în declarațiile de garanție expres furnizate împreună cu aceste produse și servicii. Nimic din cele de mai sus nu ar trebui interpretat ca o garanție suplimentară. HP nu va fi răspunzător pentru erori tehnice sau editoriale sau omisiuni conținute în acest document.

Informațiile conținute aici sunt supuse modificărilor fără notificare prealabilă. Singurele garanții pentru produsele și serviciile HP sunt stabilite în declarațiile de garanție expres furnizate împreună cu aceste produse și servicii. Nimic din cele de mai sus nu ar trebui interpretat ca o garanție suplimentară. HP nu va fi răspunzător pentru erori tehnice sau editoriale sau omisiuni conținute în acest document.