Ajutor

Intrebari frecvente

  • Preturi si tarife

    Preturile afisate pe Flax.ro contin TVA.
    Preturile sunt valabile pentru plata in avans (online sau ordin de plata) sau plata ramburs.
    Pretul final al comenzii va fi comunicat de catre reprezentantul de vanzari al magazinului online Flax.ro
    In cazul platilor la termen, in urma semnarii unui contract de vanzare-cumparare, preturile afisate se vor majora in functie de conditiile contractuale negociate. 


    Preturile, ofertele, situatia stocului, specificatiile si imaginile pot fi schimbate fara o notificare prealabila.


    Taxa verde este inclusa in pretul produselor acolo unde este cazul.


    In afara de taxa de transport, (vezi modalitati de transport) acolo unde se aplica, Flax.ro nu mai percepe alte tarife suplimentare.

  • Plasare comanda si livrare

    Toate produsele afisate pe Flax.ro pot fi comandate si livrate in Romania.
    Stocul produselor pe site este afisat la fiecare produs in parte astfel:


    - Stoc Magazin - Produsul se afla in stocul fizic al magazinului Flax.ro sau in depozit. In acest caz produsul va fi livrat catre D-vs in termen de 24 ore de la plasarea comenzii.
    - Stoc furnizor - Produsul se afla in stocul furnizorului respectiv cel al distribuitorului autorizat. In acest caz produsul va fi livrat catre D-vs in termen de 48 ore de la plasarea comenzii.
    - Intreaba Stoc - Produsul se afla in cantitati limitate sau rezervate in stocul distribuitorului autorizat. In acest caz reprezentantul de vanzari va fi singurul in masura sa va comunice daca produsul pe care doriti sa-l comandati va fi livrat sau nu catre D-vs.
    Pentru aceasta situatie puteti opta pentru a astepta o perioada de timp pentru a vi se putea livra produsul in cazul unei comenzi ferme.


    Pentru a comanda un produs trebuie sa urmati acesti pasi:
    - Alegerea produsului dorit.
    - Plasarea comenzii prin crearea unui cont sau prin optiunea "Comanda rapida" a site-ului.
    - Confirmarea comenzii telefonic in urma contactarii unui reprezentant de vanzari al firmei.
    - Achitarea produselor in functie de metoda de plata aleasa in procesul de finalizare al comenzii.
    Pentru mai multe detalii va rugam sa verificati sectiunea "Cum comand?"


    Livrarea comenzii efectuate:
    - Dupa plasarea comenzii veti primi un mail de confirmare cu produsele comandate si totalul acestora. Veti fi contactat de un reprezentant de vanzari pentru a va confirma disponibilitatea si termenul de livrare al comenzii.
    - Comanda va fi livrata prin intermediul firmei de curierat Fan Curier.
    - Puteti de asemenea ridica personal produsele comandate de la unul din punctele de lucru Flax Computers SRL.
    - La receptia comenzii, produsele vor fi insotite de factura fiscala si certificat de garantie. Va rugam sa pastrati aceste acte pentru a putea beneficia de garantia acordata atat de service-ulu Flax.ro cat si de service-ul autorizat pe teritoriul Romaniei al fiecarui producator.

  • Modalitati plata

    Orice comanda efectuata pe Flax.ro poate fi achitata astfel:


    1. Numerar (plata ramburs) la livrarea comenzii da catre companiile de curierat Fan Curier.


    Puteti achita contravaloarea produselor si serviciilor comandate la livrare. In cazul comenzilor ce depasesc valoarea de 500 lei si maxim 5Kg transportul si taxa de ramburs sunt suportate de Flax.ro


    2. Ordin de plata (transfer bancar) in conturile:


    - RO56 INGB 0000 9999 0484 1949 LEI - ING
    - RO19 UGBI 0000 4420 0868 6RON Lei - Garanti Bank S.A
    - RO62 RZBR 0000 0600 1631 4677 Lei - Raiffaisen Bank
    - RO89 TREZ 2715 069X XX00 0717 Lei - TREZORERIE



              Beneficiar: SC FLAX COMPUTERS SRL


                                 CUI: RO14639030
                                         J15/206/2002

    Daca ati optat pentru aceasta modalitate de plata, produsele vor fi livrate dupa confirmarea incasarii platii efectuate conform facturii proforme emise.
    De asemenea, in cazul persoanelor fizice, puteti depunde direct in contul societatii valoarea facturii proforme.


    3. Plata numerar sau card la unul din sediile noastre (POS - BCR, Garanti Bank):
              - Calea Domneasca Nr. 349 - Targoviste, Dambovita
              - B-dul Independentei Nr. 6 - Targoviste, Dambovita
              - B-dul Independentei Bl. O4, Parter - Targoviste, Dambovita


    4. Plata card online:


    Flax Computers incaseaza online produsele comercializate prin intermediul serviciilor de plata oferite de Raiffeisen Bank si MobilPay. Aceste servicii asigura confidentialitatea tranzactiilor la standarde internationale la acelasi nivel de securitate ca si cele realizate la bancomat sau in mediul fizic.
    Cardurile acceptate sunt cele emise de: Visa/Visa Electron si Mastercard/Maestro in LEI sau EURO.


    Plata rate cu dabanda 0%:


    Cum functioneaza?
    Alegi ca modalitate de plata "Online cu card - rate", alegi numarul de rate dorit – 2, 3, 4, 6 rate;
    Efectuezi plata propriu-zisa;
    Urmaresti in raportul lunar de activitate datele referitoare la rata egala fara dobanda si la rambursare;
    Rambursezi rata lunara pana la data scadentei, pentru a beneficia de dobanda 0%


    Oferim acest tip de rate prin intermediul urmatoarelor banci:

    CardAvantaj - Credit Europe Bank


    Plata online prin card Avantaj in 2 sau 3 rate fara dobanda (Pentru plata integrala a ratei lunare).


    Cardul de cumparaturi Raiffeisen Bank


    Plata online prin Cardul de cumparaturi de la Raiffeisen in 2,3,4,5 sau 6 rate fara dobanda (pentru plata integrala a ratei lunare)

    Carduri acceptate:
     


    Raiffeisen Bank Standard
    Raiffeisen Bank Vodafone
    Raiffeisen Bank Gold


    Card Garanti Bank


    Plata prin card Bonus Garanti, in 2, 3, 4, 5 sau 6 - rate fara dobanda (Pentru plata integrala a ratei lunare), online sau la unul din punctele de lucru Flax Computers SRL


    Card Banca Transilvania - Star Card


    Plata online prin Star Card BT, in 2, 3, 4, 5 sau 6 rate fara dobanda.


    Carduri acceptate:


    Star Forte
    MasterCard Forte
    MasterCard Forte pentru Medici
    Star Gold
    Visa Gold
    Visa Gold BT-Rotary
    Star Platinum
    Visa Platinum
    Visa Business Gold Credit Card si Visa Business Silver Credit Card
    Flying Blue Premium si Flying Blue Classic. 


    Nu se vor percepe alte comisioane pentru acest tipuri de plati.
    Pentru orice alte modalitati de plata dorite va rugam sa ne contactati.

  • Politica de returnare a produselor

    Conform legii orice produs poate fi returnat de catre o persoana fizica in termen de 15 zile calendaristice de la data livrarii.


    Conditia principala pentru returnarea marfii este integritatea atat a produsului cat si a ambalajului, exceptie facand sigiliul pachetului. Returnarea se va face pe cheltuiala clientului folosind aceeasi firma de curierat, respectiv Fan Curier.
    Banii platiti pentru achizitionarea produselor vor fi returnati in maxim 30 zile de la data confirmarii posibilitatii returului.


    NU se pot returna:
    - produse software decat sigilate fara a fi umblat cineva la sigiliu sau la continutul pachetului,
    - echipamente care au licente OEM activate,
    - imprimante ale caror cartuse, capete de printare au fost utilizate,
    - consumabile desigilate. 


    Daca produsul nu este functional la primirea coletului va rugam sa ne anuntati in termen de maxim 24 ore la adresa de mail rma@flax.ro pentru a putea demara procedura de inlocuire (DOA).

  • Garantia produselor

    Fiecare produs afisat are specificat termenul de garantie. Aceasta garantie este oferita de producator.
    Termenul de garantie tehnica difera de termenul de garantie de conformitate conform legii 449/2003 care reglementeaza vanzarea produselor si garantiile asociate acestora. Flax.ro garanteaza pentru toate produsele comercializate o garantie de conformitate de 24 luni de la data achizitionarii produsului.


    In cazul defectarii produselor in perioada de garantie puteti apela la service-ul autorizat al producatorului pe teritoriul Romaniei. Lista puctelor de service o puteti vizualiza pe certificatul de garantie atasat facturii produselor.
    In cazul in care doriti sa apelati la service-ul Flax.ro puteti trimite produsele defecte la punctul de service aflat la adresa:
         Calea Domneasca nr. 349 - Targoviste, Dambovita.
         Tel: 0372.030.465
         Mail: service@flax.ro
    Cheltuielile de transport vor fi suportate de catre Flax.ro.


    Important!
    La prezentarea produselor la garantie este obligatoriu sa prezentati si factura de achizitie si certificatul de garantie emis de Flax.ro (copie sau original).


    Produsele ce prezinta defecte mecanice se vor scoate din garantie fara a fi rezolvate urmand ca D-vs sa primiti un proces verbal de constatare.
    Perioada de garantie a produselor se va prelungi cu perioada stationarii in service, respectiv cu numarul de zile de la receptia produselor la data livrarii catre D-vs.


    De asemenea, NU suntem raspunzatori pentru informatiile pierdute in cazul defectarii mediilor de stocare. Pentru recuperari de date va rugam sa consultati sectiunea "Servicii"